Обмін та повернення
Ми прагнемо, щоб покупка в SONYBOY.UA була комфортною та безпечною. Умови обміну, повернення та гарантійного обслуговування залежать від того, чи є товар новим або вживаним.
Нова техніка
Для нової техніки діє можливість повернення протягом 14 календарних днів за умови, що товар:
• не був у використанні;
• не має слідів експлуатації;
• збережений у повній комплектації;
• має оригінальну упаковку та товарний вигляд.
Якщо товар був розпакований та використовувався, подальші умови обміну або повернення визначаються як обмін вживаної техніки.
Вживана техніка
Повернення вживаної техніки за принципом «не підійшла / передумав» не передбачається , та розглядається в індивідуальному порядку.
Водночас на вживану техніку поширюється гарантія SONYBOY.UA. Якщо протягом гарантійного терміну виникає технічна несправність, ми беремо її вирішення на себе.
Гарантія
На техніку, придбану в SONYBOY.UA, діє гарантія відповідно до умов, зазначених для конкретного товару.
Якщо несправність виникла з гарантійних причин, ми:
• ремонтуємо товар;
• або замінюємо несправний товар / комплектуючу частину на справну.
Наприклад, якщо разом із консоллю був придбаний геймпад і його акумулятор не тримає свою ємність до встановленої середньої норми , це може бути гарантійним випадком .У такій ситуації ми організовуємо ремонт або заміну геймпада. Але якщо ви заряджали геймпад від розетки і він прийшов у несправність, такий випадок не є гарантійним , так як заряджання геймпаду від мережі не передбачається в його експлуатації.
Витрати на вирішення гарантійного випадку ми беремо на себе.
Як оформити повернення
Щоб оформити повернення, зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення та який саме товар ви замовляли і причину повернення.
Повернення здійснюється з повною комплектацією товару, включно з усіма комплектуючими, аксесуарами та іншими предметами, які були отримані разом із замовленням.
Якщо доступне повернення через сервіс «Легке повернення», скористайтеся ним. Після отримання посилки ми перевіряємо товар та його комплектацію.
Якщо скористатися «Легким поверненням» неможливо, товар можна відправити нам іншим способом. У такому випадку вартість зворотної доставки оплачує покупець. Вартість доставки може бути вирахувана із суми, що підлягає поверненню.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару ми погоджуємо повернення коштів із покупцем.
Для здійснення повернення покупець надає реквізити для зарахування коштів.
Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів після отримання необхідних реквізитів та підтвердження повернення.
Важливо
Перед відправленням товару назад переконайтеся, що він має повну комплектацію та належний стан.
Якщо у вас виникла проблема з технікою, не поспішайте самостійно ремонтувати її або розбирати. Спочатку зв’яжіться з нами — ми підкажемо, як правильно діяти та допоможемо вирішити питання.
Ми завжди намагаємося вирішити гарантійні та сервісні ситуації максимально швидко та зручно для покупця.
