Обмен и возврат
Мы стремимся к тому, чтобы покупка в SONYBOY.UA была комфортной и безопасной. Условия обмена, возврата и гарантийного обслуживания зависят от того, является ли товар новым или бывшим в употреблении.
Новая техника
Для новой техники действует возможность возврата в течение 14 календарных дней при условии, что товар:
• не был в использовании;
• не имеет следов эксплуатации;
• сохранён в полной комплектации;
• имеет оригинальную упаковку и товарный вид.
Если товар был распакован и использовался, дальнейшие условия обмена или возврата определяются как для обмена бывшей в употреблении техники.
Бывшая в употреблении техника
Возврат бывшей в употреблении техники по принципу «не подошла / передумал» не предусмотрен и рассматривается в индивидуальном порядке.
При этом на бывшую в употреблении технику распространяется гарантия SONYBOY.UA. Если в течение гарантийного срока возникает техническая неисправность, мы берём её решение на себя.
Гарантия
На технику, приобретённую в SONYBOY.UA, действует гарантия в соответствии с условиями, указанными для конкретного товара.
Если неисправность возникла по гарантийным причинам, мы:
• ремонтируем товар;
• или заменяем неисправный товар / комплектующую часть на исправную.
Например, если вместе с консолью был приобретён геймпад и его аккумулятор не держит заряд до установленной средней нормы, это может быть гарантийным случаем. В такой ситуации мы организуем ремонт или замену геймпада. Но если вы заряжали геймпад от розетки и он вышел из строя, такой случай не является гарантийным, поскольку зарядка геймпада непосредственно от сети не предусмотрена условиями его эксплуатации.
Расходы на решение гарантийного случая мы берём на себя.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами и сообщите номер заказа, какой именно товар вы заказывали и причину возврата.
Возврат осуществляется с полной комплектацией товара, включая все комплектующие, аксессуары и другие предметы, которые были получены вместе с заказом.
Если доступен возврат через сервис «Лёгкий возврат», воспользуйтесь им. После получения посылки мы проверяем товар и его комплектацию.
Если воспользоваться «Лёгким возвратом» невозможно, товар можно отправить нам другим способом. В таком случае стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Стоимость доставки может быть вычтена из суммы, подлежащей возврату.
Возврат денежных средств
После получения и проверки товара мы согласовываем возврат денежных средств с покупателем.
Для осуществления возврата покупатель предоставляет реквизиты для зачисления средств.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения необходимых реквизитов и подтверждения возврата.
Важно
Перед отправкой товара обратно убедитесь, что он имеет полную комплектацию и надлежащее состояние.
Если у вас возникла проблема с техникой, не спешите самостоятельно ремонтировать или разбирать её. Сначала свяжитесь с нами — мы подскажем, как правильно действовать, и поможем решить вопрос.
Мы всегда стараемся решать гарантийные и сервисные ситуации максимально быстро и удобно для покупателя.
